Traffic tăng mà tỷ lệ chuyển đổi lại không, vì sao?

Sau khi khởi động website, đây là lúc người dùng bắt đầu kéo đến truy cập website đó. Việc cần phải làm là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm và từ khóa để người dùng có thể tìm kiếm thông tin thuận lợi nhất. Nếu bạn tối ưu hoá website của bạn thành công và thể hiện tốt hơn trên các công cụ tìm kiếm như google, chắc chắn website sẽ kéo được traffic cao. Bây giờ hãy phân tích số lượng người truy cập và tỷ lệ chuyển đổi (hoặc các đầu mối kinh doanh) trên website của bạn bằng cách sử dụng công cụ Google Analytics.

Một website có traffic cao chưa chắc đã đảm bảo được tỷ lệ chuyển đổi cao. Hành vi của người tiêu dùng, khách truy cập, trải nghiệm của họ mới là điều quan trọng nhất thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi sang mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Xoay quanh vấn đề tỉ lệ chuyển đổi, MediaZ đã biên soạn và phân tích 4 vấn đề chủ yếu trả lời cho lý do vì sao lại không có chuyển đổi nào.

1. Thông tin chi tiết mà không có lời kêu gọi hành động (CTA) là vô ích

Hầu hết các website có đủ thông tin để cung cấp cho người truy cập. Tuy nhiên, nếu người truy cập không biết làm sao để hành động sau khi tiếp cận thông tin, thì mục đích thực sự đằng sau việc xây dựng một website sẽ trở nên vô ích, điều này dẫn đến việc các đối thủ của bạn sẽ có lợi thế hơn. Đây có thể là một kịch bản đau lòng khi mà bạn đã hoàn thành tất cả các công việc khó khăn nhằm chia sẻ thông tin, nhưng đối thủ của bạn lại đánh bại bạn về doanh số.

Tránh trường hợp này bằng cách thực hiện các bước đơn giản sau:

Đừng bỏ mặc người dùng xoay sở với mọi thứ:

• Đừng mong người truy cập sẽ tự vào mục điền thông tin “Liên hệ với chúng tôi” (Contact Us) và hành động. Nhiều người truy cập sẽ thực sự không biết bắt đầu từ đâu và làm gì tiếp theo.
• Một sai lầm rất lớn khi bạn cho rằng người dùng biết hết tất cả mọi thứ. Hãy đặt CTAs lên trang đích.

Đặt CTAs ở phần nửa trên của trang web để đảm bảo hành động

• Bạn muốn người dùng của mình thực hiện hành động dứt khoát? hãy đặt CTAs ở phần nửa trên của trang web, để hiển thị ngay tức thì.
• Đừng tạo cơ hội cho người dùng cuộn trang xuống để thực hiện CTA.

Tạo đoạn text CTA gây chú ý một cách rõ ràng

• Đừng cố sáng tạo hay cẩu thả khi viết đoạn text CTA. Nếu bạn muốn người dùng điền thông tin, hãy cố gắng tạo ra cuộc giao tiếp có tính tương tác, với các cụm từ và từ khoá gắn liền với mật độ dày đặc của từ khóa.
• Nếu bạn muốn họ thực hiện hành động, hãy làm sáng tỏ nội dung trong đoạn text.

Hãy đặt nút CTAs to và rõ ràng

• Đừng tạo nút CTAs bé xíu, khó nhìn bằng mắt thường.
• Kể cả text, các nút bấm, danh sách menu, hay cái gì đi chăng nữa, chúng nên đủ lớn để người dùng biết nhấp vào đâu.

 

2. Các page được sắp xếp một cách lộn xộn làm giảm traffic

Khi các page trên website của bạn sắp xếp bừa bộn, vụng về, với những yếu tố hay các thành phần được giới thiệu không chủ đích, website của bạn sẽ trông rất xấu xí. Các video và audio chạy tự động chỉ làm mọi việc tồi tệ hơn. Bạn có thể tránh viễn cảnh này bằng cách theo một vài bước đơn giản sau đây:

• Tối giản hoá là chìa khoá cho sự thân thiện với người dùng

Hãy dùng ít chữ và đồ thị nhất có thể, chỉ để tạo ra những nội dung có ích với người dùng nhằm tìm ra giải pháp hoặc thực hiện hành động.

• Hãy để text của bạn rõ ràng và và dễ đọc

Khi viết text cho website, hãy sử dụng tiêu đề (heading), tiêu đề phụ (subheading), và điểm nhấn trong phần nội dung để lôi kéo người dùng theo dõi hết đề tài bạn đưa ra.

3. Các từ khoá không phù hợp với khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm

Mọi người tìm đến website của bạn nhờ sự giúp đỡ của các công cụ tìm kiếm thông qua các từ khóa xuất hiện trên website của bạn mà nó đã quét qua. Do vậy, từ khoá là lý do các công cụ tìm kiếm làm thế nào để xác định được tầm quan trọng của các page trên website của bạn.

Hãy đảm bảo có những từ khoá phù hợp với các công cụ tìm kiếm nhằm định vị trang web của bạn một cách dễ dàng. Sự kết nối giữa các nội dung và các từ khoá không liên quan đến nhau thì tỷ lệ rời trang sẽ tăng lên.

 

4. Các tín hiệu tin cậy không có trên page

Nếu bạn không phải thương hiệu nổi tiếng, mọi người sẽ không tin vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Trước khi họ quyết định cung cấp thông tin cá nhân hay thông tin tài khoản chi tiết để thực hiện việc mua hàng, họ sẽ muốn kiểm tra các liên kết với tổ chức của bạn.

Hãy thu thập giấy chứng nhận, phản hồi từ khách hàng, portfolio, giải thưởng, dấu ấn, chứng chỉ, và sự xác nhận trên trang chủ hoặc trang đích, để giành được lòng tin của khách hàng trước khi họ truy cập website của bạn và tăng traffic cũng như tỷ lệ chuyển đổi về sau.

Tổng kết

Hãy tổng hợp lại những gì được bàn luận phía trên:

• Một CTA rõ ràng và ngắn gọn là tốt nhất cho việc chuyển dịch từ việc tìm kiếm thông tin, chuyển đổi từ traffic cao sang hành động.
• Tránh việc sở hữu những thứ làm lộn xộn tình trạng thực của các page trên website.
• Các từ khoá nên được giới thiệu đúng mức với mức độ nguyên vẹn.
• Hãy để doanh nghiệp của bạn thể hiện sự đáng tin thông qua những bằng chứng đáng tin đa dạng.

Biên tập: MediaZ